田舎暮らしには、なくてはならないネット通販。
ホントこれがあるから、田舎暮らしでも快適に暮らしていけるのだ。
家電製品を買うときも、ネット通販を良く利用する。
そして、良く利用するサイトが価格コム。
家電製品はどこで購入してもどうせ同じものだから、少しでも安く購入しようと価格コムで値段を比較検討してから、なるべく条件の良いところから購入するようにしているわけです。
で、先日も価格コムを利用して一番安く販売している通販業者から洗濯機を購入したのですが・・・。
買ったのは、シャープの洗濯乾燥機でリンク先とは別の8kgタイプのもの。
だけど、どうも初期不良だったようで。
ネット通販が始まった初期の頃から利用しているから、ネット通販歴は20年以上になるだろうか。
今回初めて、初期不良の商品にあたりました。
そして、その通販業者の応対が不満だったので、その顛末を書いてみようかと思います。
交換も返品もできない
注文してから数日後に商品が届けられたので、洗面所へ設置しようと玄関内で梱包してある段ボールをとりました。
洗濯機のふたの下に挟まっていた発泡スチロールでできた緩衝材を取り除き、ふたを閉めようとしたのですが、ふたが閉まりません。
取扱説明書を読むと、ふたはカチッと音がするまで押してくださいとあります。
押す手に力を込めてふたを閉めても、カチッとした音は聞こえず。
ギュッと強く力を込めてふたを押せば、閉まることは閉まる。
でもカチッとした音が聞こえないので、洗濯機のふたが閉まったかどうかが分からない。
洗濯は毎日のことだし、毎回ふたが閉まっているかどうか不安になるのもストレス。
これは不良品だと思い、購入したネット通販の店へ電話しました。
ボク「そちらで購入した洗濯機のふたが閉まらないので、交換してもらえませんか？」
ネット販売者「こちらでは、交換することはできません。」
ボク「じゃあ、返品したいのですが」
ネット販売者「返品も受け付けていません」（キッパリ）
ボク「エッ、返品も交換もできないんですか」
ネット販売者「商品をご注文していただくときに、その旨をご了解いただいたチェックマークを付け、注文していただいているはずです」
ボク「じゃあ、洗濯機のふたが閉まらないのはどうしたらいいの？」
ネット販売者「こちらは商品を販売するだけなので、そのようなことはメーカーにお客様の方でお問い合わせください」
ボク「売るだけって！まだ使用していないし、もちろん電気も未通電。アマゾンなら返品できるよ」
ネット販売者「アマゾンは巨大な企業ですから・・・」
ネット販売者「では、こちらからメーカーの方に連絡して対応させますので」
これ以上話しても進展しないと思い、先方の提案をしぶしぶ飲んで、メーカーの対応を待つことにしました。
もう一度、購入手続きを検証
ネット販売者が言うように返品不可というチェックマークがあるかどうか、もう一度商品をカートに入れて検証してみました。
すると、そんなチェックマークはどこにもない。
よーく販売ページを見てみると、一番下に小さく「返品について」というリンクページがある。
そのリンクをクリックして、返品についての記述を読んでみると、以下のように記載してあります。
返品特約
商品到着より3営業日以内に連絡をいただき、商品未開封の場合のみ返品をお受け致します。
返金手続きには返金先のご連絡を〇〇〇〇〇〇が確認した後、3日から7日程度のお時間をいただく場合がございます。
特注品（取り寄せ商品）につきましては、返品はお受け致しかねます。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。
商品未開封の場合のみ返品を受け付けます
って、開封して中身を確認しないと不良品かどうか分からないんじゃない。
たしかジャパネットたかたも未通電の場合は、返品OKだったよなぁ。
まとめ
これからは高額商品を買う時は、信頼のおける業者から購入するようにしよう。
その後、メーカーサポートが来る予定です。
この話は続きます。
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